Il Servizio della popolazione accoglie tutti coloro che desiderano stabilirsi a La Chaux-de-Fonds, indipendentemente dal fatto che provengano da un altro comune di Neuchâtel, da un altro cantone svizzero, da un paese vicino o da più lontano. Registra gli arrivi (cittadini svizzeri o stranieri) e le partenze, nonché i cambi di indirizzo e rilascia vari documenti che facilitano la vita amministrativa degli utenti. Svolge inoltre il ruolo di interlocutore privilegiato per i cittadini stranieri e funge da intermediario nella gestione dei permessi di soggiorno e di lavoro.